Hoe een terugbetaling ontvangen bij de Fietsverzekering?

Raadpleeg je Klantenzone

Schade aangeven

De snelste en gemakkelijkste manier om schade aan te geven, is via je persoonlijke Klantenzone. Log in met itsme en volg je dossier stap voor stap online op. Je aangifte duurt slechts enkele minuten.
Schade opvolgen

Bekijk de status van je schadegeval in enkele kliks via je Klantenzone.

Ga naar Klantenzone

Aanmelden met verificatiecode

Wat gebeurt er na de schade-aangifte?

Bevestiging van je aangifte

Je ontvangt meteen een bevestiging van je schadeaangifte in je Klantenzone en via e-mail.
Analyse van je dossier

Een dossierbeheerder kijkt na of de kosten die je hebt doorgegeven gedekt zijn.
Extra info of expertise

Indien nodig nemen we contact met je op voor extra informatie.
Beslissing en vergoeding

Indien de schade gedekt is, betalen we jouw kosten terug.

Veelgestelde vragen

Alles wat je moet weten over de Fietsverzekering

Wat als ik fietsbijstand nodig heb?

Een lege batterij of een mechanisch probleem? Een geblokkeerd fietsslot of een platte band? Of een ongeval? Geen paniek, we zijn er om je te helpen! Ook als je fiets gestolen werd. Zet je veilig aan de kant en contacteer ons op +32 2 244 22 54. Houd, indien mogelijk, je contractnummer bij de hand.

We komen ter plaatse om je te helpen. En als een reparatie ter plaatse niet mogelijk is, brengen we jou en je fiets naar een hersteller of naar je dichtstbijzijnde bestemming (woonplaats, verblijfplaats…). Uiteraard nemen we ook je bagage en de persoon die je eventueel vergezelt, mee. Buiten de Benelux regelen we steeds je vervoer naar een hersteller of je dichtsbijzijnde bestemming

Hoe kan ik een schadegeval melden (diefstal, ongeval, schade)?

Meld schade zo snel mogelijk. Je kan dit doen:

via de Klantenzone
via ons contactformulier
of telefonisch op 02 244 23 23 (van maandag tot donderdag van 8u tot 18u en op vrijdag van 8u tot 17u).

Je moet ons de volgende documenten bezorgen:

Bij diefstal: een kopie van het proces-verbaal
Bij schade: foto's van de schade aan je fiets (en een kopie van het ongevalverslag en/of het proces-verbaal indien van toepassing)

Binnen welke termijn moet ik een schadegeval melden?

Je moet het schadegeval binnen de 8 dagen melden. Bij diefstal moet je binnen de 24 uur na de vaststelling van de feiten aangifte doen bij de politie om een proces-verbaal te laten opstellen.

Mijn fiets is gestolen, heb ik recht op een vervangfiets?

Nee, wij voorzien geen vervangfiets.

Is er een franchise in geval van schade?

Er wordt in sommige gevallen een franchise toegepast:

bij gedeeltelijke schade: franchise van €50, behalve voor mountainbikes en koersfietsen waarop een franchise €125 van toepassing is.
bij totaal verlies of diefstal: geen franchise, behalve voor mountainbikes en koersfietsen waarop een franchise van €500 van toepassing is.

Ga naar alle FAQ's