Comment obtenir un remboursement dans le cadre de l’Assurance Vélo?

Consultez votre Espace Client

Déclarer un sinistre

La manière la plus rapide et la plus simple de déclarer un sinistre est via votre Espace Client personnel. Connectez-vous avec itsme et suivez votre dossier étape par étape en ligne. Votre déclaration ne prend que quelques minutes.
Suivre un sinistre

Consultez le statut de votre sinistre en quelques clics via votre Espace Client.

Vers l’Espace Client

Se connecter avec un code de vérification

Que se passe-t-il après la déclaration de sinistre?

Confirmation de votre déclaration

Vous recevez immédiatement une confirmation de votre déclaration de sinistre dans votre Espace Client et par e-mail.
Analyse de votre dossier

Un gestionnaire de sinistres vérifie si le sinistre que vous avez déclaré est couvert.
Informations ou expertise complémentaires

Si nécessaire, nous prendrons contact avec vous pour obtenir des informations complémentaires.
Décision et indemnisation

Si le sinistre est couvert, nous vous remboursons vos frais.

Questions fréquemment posées

Tout ce que vous devez savoir sur l'Assurance Vélo

Que faire si j’ai besoin d’une assistance vélo?

Une batterie vide ou un problème mécanique? Un cadenas bloqué ou un pneu crevé? Ou un accident? Pas de panique, nous sommes là pour vous aider ! Même si votre vélo a été volé. Mettez-vous en sécurité sur le côté et contactez-nous au +32 2 244 22 54. Gardez, si possible, votre numéro de contrat à portée de main.

Nous nous rendons sur place pour vous aider. Et si une réparation sur place n’est pas possible, nous vous conduisons, vous et votre vélo, chez un réparateur ou à votre destination la plus proche (domicile, lieu de séjour…). Bien entendu, nous prenons également en charge vos bagages et la personne qui vous accompagne éventuellement. En dehors du Benelux, nous organisons toujours votre transport vers un réparateur ou votre destination la plus proche.

Comment déclarer un sinistre (vol, accident, dommage)?

Déclarez le sinistre le plus rapidement possible. Vous pouvez faire cela:

Via l'Espace Client
Via notre formulaire de contact
Par téléphone au 02 244 23 23 (du lundi au jeudi de 8h à 18h et le vendredi de 8h à 17h)

Merci de nous fournir les documents suivants:

En cas de vol: une copie du procès-verbal de police
En cas de dégâts: des photos des dégâts de votre vélo (et une copie du constat d'accident et/ou du procès-verbal de police si nécessaire)

On m'a volé mon vélo. Ai-je droit à un vélo de remplacement?

Non, nous ne fournissons pas de vélo de remplacement.

Dans quel délai dois-je déclarer un sinistre?

Merci de déclarer votre sinistre auprès de Belfius Direct Assurances dans les 8 jours. En cas de vol, vous devez porter plainte à la police dans les 24h suivant la constation des faits afin d'obtenir un procès-verbal.

Y a-t-il une franchise en cas de sinistre?

Oui, une franchise peut s'appliquer dans certains cas:

En cas de dégâts partiels, une franchise de 50€ s'applique, sauf pour les VTT et les vélos de course pour lesquels il y a une franchise de 125€.
En cas de perte totale ou de vol, il n'y a pas de franchise, sauf pour les VTT et les vélos de course pour lesquels une franchise de 500€ s'applique.

Consultez les questions fréquemment posées