Veelgestelde vragen over de fietsverzekering

We verzekeren stadsfietsen, koersfietsen, bakfietsen, vouwfietsen, tandemfietsen, driewielers en mountainbikes, elektrisch (tot 25 km/u) en niet-elektrisch. Speedpedelecs (trapondersteuning tot 45 km/u) en andere gemotoriseerde vervoermiddelen (elektrische steps, hoverboards, etc.) verzekeren we niet. Als je klant bent bij Belfius Bank, kan je echter de fietsverzekering van Belfius Insurance afsluiten in een bankkantoor. Deze verzekering dekt wel speedpedelecs en gemotoriseerde vervoermiddelen.

Ja, als de fiets gekocht werd bij een professionele verkoper met een factuur op naam.

We komen niet tussen bij een aankoop tussen particulieren.

Ja, de fiets moet minder dan 6 maanden voor het afsluiten van de verzekering bij een professionele verkoper zijn gekocht en de aankoopprijs mag maximaal €6.000 inclusief btw bedragen.

Nee, we verzekeren geen fietsen die je least of huurt.

De Fietsverzekering dekt je fiets tijdens al je verplaatsingen: zowel persoonlijke als woon-werkverkeer verplaatsingen. Alleen wanneer je de fiets gebruikt voor leveringen of andere betaalde vervoersdiensten van personen en/of goederen ben je niet gedekt.

We vragen om een gecertificeerd slot:

• ART van categorie 2 of hoger
• Sold Secure Silver, Gold of Diamond
• Abus (eigen niveau van het merk ≥ 13/15), Axa (≥ 11/15), Kryptonite (≥ 9/10), Trelock (≥ 5/6)

• Normale slijtage en gebrek aan onderhoud
• Diefstal van toebehoren of losse onderdelen
• Schade aan vervoerde voorwerpen
• Specifiek gebruik (leveringen, koerierdienst, toeristische rondleidingen, verhuur van de fiets)
• Wedstrijden of winstgevende praktijken
• Nalatigheid (geen goedgekeurd slot, sleutels in het zicht laten)
• Indirecte schade (waardevermindering door ouderdom of herstelling van de fiets...)

De Fietsverzekering beschermt jouw fiets over de hele wereld tegen diefstal en materiële schade en biedt je bijstand in heel geografisch Europa in geval van problemen.

Ja, als de fiets met een goedgekeurd slot aan een vast punt werd bevestigd.

Ja, als het een privéruimte is die op slot kan. In gemeenschappelijke ruimtes van een gebouw of gedeelde ruimtes moet de fiets met een goedgekeurd slot aan een vast punt zijn bevestigd om gedekt te zijn.

Hiermee bedoelen we de materiële schade die aan jouw fiets kan worden veroorzaakt door een val, botsing, schok, brand, vandalisme of natuurgeweld.

Maak je geen zorgen, in dit geval is de herstelling van je fiets gedekt. En als jouw fiets niet meer te herstellen valt (totaal verlies), word je vergoed volgens de verzekerde waarde van de fiets. Vanaf 24 maanden na de aankoopdatum van je fiets, passen we hiervoor een afnemend tarief toe (volgens de Algemene Voorwaarden). Je ontvangt altijd minimaal 20% van de verzekerde waarde.

Ja, we vragen je om in dit geval contact op te nemen met onze bijstandscentrale via 02 244 22 54. We helpen je om de pech op te lossen of brengen je fiets naar een fietsenmaker.

Ja, we bieden 3 interventies per verzekeringsjaar, in heel geografisch Europa. De fietsbijstand bestaat uit pechhulp of, indien nodig, vervoer van de fiets en de verzekerde naar een nabije plaats (je woonplaats, tijdelijk verblijf of bestemming van de dag) of naar een fietsenmaker. We voorzien geen vervangfiets.

Nee, rechtsbijstand is niet inbegrepen in onze Fietsverzekering. Hiervoor kan je onze Familiale Verzekering afsluiten. Hierin zit rechtsbijstand inbegrepen die je in deze situaties zal ondersteunen.

Nee, het gebruik van een goedgekeurd slot is verplicht indien je fiets zich niet in een gesloten privéruimte bevindt.

Ja, als de fiets zich in jouw gesloten auto bevindt, is hij gedekt tegen diefstal. Hij hoeft in de wagen niet vastgemaakt te zijn. Als de fiets zich op een fietshouder bevindt, moet je hem met jouw goedgekeurde slot aan de fietshouder vastmaken.

Ja, diefstal met inbraak bij je thuis is gedekt. De Fietsverzekering dekt je overal, ook thuis.

Nee, alleen de volledige diefstal van je fiets is gedekt.

Voorbeeld:

• Je fiets werd op straat gestolen terwijl hij vastgemaakt was: je bent gedekt (ook als je de batterij had losgemaakt)
• Alleen de batterij van jouw fiets werd gestolen: je bent niet gedekt

Ja, zolang het geen wedstrijd is met een officieel klassement.

Ja, de dekking blijft geldig.

Ja, je bent overal ter wereld gedekt. De fietsbijstand is echter beperkt tot geografisch Europa.

De Fietsverzekering dekt alleen de materiële schade aan je fiets, of je nu wel of niet in fout was. Als je schade aan anderen hebt veroorzaakt, dan zal een familiale verzekering dit dekken. 
Voorbeeld: al fietsend heb je een voetganger aangereden. Als je fiets beschadigd werd, dan is de schade gedekt door de Fietsverzekering. Als de voetganger gewond raakte, dan dekt je familiale verzekering de vergoeding - als je zo'n verzekering hebt.

Ja, je toebehoren (accessoires) is verzekerd als het op de aankoopfactuur van de fiets vermeld staat en is opgenomen in de verzekerde waarde. Bovendien zijn de helm en toebehoren die na het afsluiten van het contract zijn aangekocht gratis verzekerd tot maximaal €250 inclusief btw.

Belangrijk:

• Diefstal van alleen toebehoren is niet gedekt.
• Schade aan toebehoren is niet gedekt, tenzij deze samen met andere gedekte schade is veroorzaakt.

Dit wordt als toebehoren beschouwd: het fietsslot en de objecten die de uitrusting van de fiets aanvullen (de bagagedrager, het kinderzitje, fietstassen en manden, een fietscomputer, de GPS en andere navigatiesystemen, de fietskar, enz.).

Dit wordt niet als toebehoren beschouwd: een helm, smartphone en de kledij van de fietser.

Er wordt in sommige gevallen een franchise toegepast:

• bij gedeeltelijke schade: franchise van €50, behalve voor mountainbikes en koersfietsen waarop een franchise €125 van toepassing is.
• bij totaal verlies of diefstal: geen franchise, behalve voor mountainbikes en koersfietsen waarop een franchise van €500 van toepassing is.

Meld schade zo snel mogelijk. Je kan dit doen:

• via de Klantenzone
• via ons contactformulier 
• of telefonisch op 02 244 23 23 (van maandag tot donderdag van 8u tot 18u en op vrijdag van 8u tot 17u).

Je moet ons de volgende documenten bezorgen:

• Bij diefstal: een kopie van het proces-verbaal
• Bij schade: foto's van de schade aan je fiets (en een kopie van het ongevalverslag en/of het proces-verbaal indien van toepassing)

Je moet het schadegeval binnen de 8 dagen melden. Bij diefstal moet je binnen de 24 uur na de vaststelling van de feiten aangifte doen bij de politie om een proces-verbaal te laten opstellen.

Nee, wij voorzien geen vervangfiets.

Om de Fietsverzekering te kunnen afsluiten, moet je ons de aankoopfactuur van je fiets (en van de accessoires) en de factuur van het fietsslot dat Belfius Direct Verzekeringen vereist bezorgen.

De prijs van onze Fietsverzekering hangt af van het type fiets, de aankoopprijs van je fiets en je postcode. Je kan gemakkelijk je prijs online berekenen.

Bel ons dan op +32 (0)2 244 23 23 om het contract vroeger te laten stopzetten. We hebben een bewijs van de verkoop nodig om dit voor jou in orde te brengen.

Je moet dit aan ons melden met een factuur. De totale verzekerde waarde van je fiets moet minder dan €6.000 inclusief btw blijven. Toebehoren (alle specifieke accessoires die de uitrusting van de fiets aanvullen) die na het afsluiten van het contract zijn gekocht, zijn gratis verzekerd tot maximaal  €250 inclusief btw. Let op, dit kan het bedrag van jouw premie verhogen.

Je kan jouw persoonlijke gegevens (e-mailadres, bankrekening...) wijzigen via jouw Klantenzone.

Belangrijk: als je je contract via de Belfius Mobile app hebt afgesloten, moet je deze wijzigingen via de app of je bankagentschap doen.

Meer info

Ja, dat kan zowel via overschrijving als via domiciliëring.

Ja, je kan je premie via overschrijving betalen, maar dan moet je de premie voor het hele jaar in één keer betalen. Als je je premie maandelijks wilt betalen, moet dit gebeuren via domiciliëring.

Nee, elke fiets moet een eigen contract hebben. Maar je kan meerdere contracten op dezelfde naam afsluiten.

Ja, je contract blijft geldig, tenzij je naar het buitenland verhuist. Je kan ons bellen op 02 244 23 23 om je adres te laten aanpassen.

Houd er rekening mee dat je premie kan worden aangepast op basis van je nieuwe postcode.

Tijdens het eerste jaar kan je je verzekeringscontract uiterlijk 2 maanden voor de jaarlijkse vervaldatum van het contract opzeggen. Na het eerste jaar kan je je contract op elk moment met een opzegtermijn van 1 maand opzeggen, zonder kosten of boetes. Je hoeft alleen een aangetekende zending te sturen naar:

Belfius Direct Verzekeringen 
Karel Rogierplein 11 
1210 Brussel

We streven er elke dag naar om je de beste service te bieden en aan je verwachtingen te voldoen. Als je niet tevreden bent, neem dan contact op met onze klantendienst op 02 244 23 23. Als de voorgestelde oplossing je niet bevalt, contacteer dan klachten@belfiusdirect.be of stuur een brief naar Belfius Direct Verzekeringen, Afdeling Klachtenbeheer, Karel Rogierplein 11, 1210 Brussel.<

Komen jij en onze dienst Klachtenbeheer niet tot een oplossing, dan kan je contact opnemen met de Ombudsman van de Verzekeringen, Square de Meeus 35, 1000 Brussel, info@ombudsman-insurance.be.

Meer info: ombudsman-insurance.be.

Je hebt ook het recht om een gerechtelijke procedure te starten bij de bevoegde Belgische rechtbanken.