Veelgestelde vragen over de fietsverzekering Zoekresultaten voor:

Er wordt in sommige gevallen een franchise toegepast:

• bij gedeeltelijke schade: franchise van €50, behalve voor mountainbikes en koersfietsen waarop een franchise €125 van toepassing is.
• bij totaal verlies of diefstal: geen franchise, behalve voor mountainbikes en koersfietsen waarop een franchise van €500 van toepassing is.

Meld schade zo snel mogelijk. Je kan dit doen:

• via de Klantenzone
• via ons contactformulier 
• of telefonisch op 02 244 23 23 (van maandag tot donderdag van 8u tot 18u en op vrijdag van 8u tot 17u).

Je moet ons de volgende documenten bezorgen:

• Bij diefstal: een kopie van het proces-verbaal
• Bij schade: foto's van de schade aan je fiets (en een kopie van het ongevalverslag en/of het proces-verbaal indien van toepassing)

Je moet het schadegeval binnen de 8 dagen melden. Bij diefstal moet je binnen de 24 uur na de vaststelling van de feiten aangifte doen bij de politie om een proces-verbaal te laten opstellen.

Nee, wij voorzien geen vervangfiets.

Een lege batterij of een mechanisch probleem? Een geblokkeerd fietsslot of een platte band? Of een ongeval? Geen paniek, we zijn er om je te helpen! Ook als je fiets gestolen werd. Zet je veilig aan de kant en contacteer ons op +32 2 244 22 54. Houd, indien mogelijk, je contractnummer bij de hand. 

We komen ter plaatse om je te helpen. En als een reparatie ter plaatse niet mogelijk is, brengen we jou en je fiets naar een hersteller of naar je dichtstbijzijnde bestemming (woonplaats, verblijfplaats…). Uiteraard nemen we ook je bagage en de persoon die je eventueel vergezelt, mee. Buiten de Benelux regelen we steeds je vervoer naar een hersteller of je dichtsbijzijnde bestemming