Les questions fréquemment posées sur l'assurance assistance voyage

Non, la garantie Assistance aux Personnes de l’assurance Assistance Voyage ne comporte pas de franchise. À l’étranger, nous couvrons tous les frais après intervention de votre mutuelle et autres assurances complémentaires pour autant qu’ils dépassent 20€. La garantie Assistance au Véhicule ne comporte pas non plus de franchise. 
Cependant, une franchise de 50€ s’applique en cas de vol ou de dégâts matériels causés à un véhicule de location. 

Nous prenons en charge le dépannage sur place ou le remorquage vers le garage de votre choix en Belgique. Si besoin, nous vous fournissons également un véhicule de remplacement (si vous avez choisi l'option "Assistance au Véhicule Plus").

Oui, en cas d'accident nécessitant un transport ou rapatriement, nous organisons et prenons en charge le transport depuis le lieu d'immobilisation vers votre domicile ou l'hôpital le plus proche.

Si vous choisissez la formule familiale, toute la famille sera couverte - et sereine! -, même en cas de voyages séparés. 

L'Assistance aux Personnes couvre:

• Le transport ou rapatriement en cas de maladie ou d'accident
• La prise en charge des frais médicaux à l'étranger
• La garde des enfants et des animaux domestiques
• La prolongation de séjour
• Le rapatriement en cas de décès d'un proche

L'Assistance au Véhicule couvre:

• Le dépannage et le remorquage
• La couverture en cas de vol ou de dégâts matériels d'un véhicule de location
• L’aide à l’ouverture du véhicule en cas de perte ou d’oubli des clés à l’intérieur du véhicule

Oui, les événements survenant dans les 90ers jours d’un séjour à l’étranger sont couverts. 

Nous prenons en charge l'organisation et les frais de transport aller-retour pour un adulte de votre choix, ainsi que l'hébergement pour un maximum de deux nuits, si vous êtes dans l'incapacité de vous occuper de vos enfants pour des raisons médicales.

Il s'agit d'une assistance, valable dans toute l'Europe, en cas d'immobilisation ou de vol de votre vélo, pour autant que cela se passe à plus d'un kilomètre de votre domicile ou lieu de résidence temporaire.

Oui, en Belgique, lorsqu'un membre de votre famille jusqu'au deuxième degré décède de manière inattendue ou est hospitalisé de manière imprévue pendant plus de cinq jours, nous organisons et payons le rapatriement de tous les assurés qui se trouvent à l'étranger à ce moment-là et souhaitent rentrer en Belgique.

Oui, vous devez nous prévenir le jour même ou au plus tard dans les 48 heures. Nous couvrirons tous les frais médicaux à l'étranger. Si vous n'êtes pas affilié à une mutuelle en Belgique, notre intervention sera limitée à 1.250 euros.

L’assistance vélo (incluse dans l’Assistance aux Personnes) est valable dans toute l'Europe géographique.

Seuls les événements survenant durant les 90 premiers jours d'un séjour à l'étranger sont couverts.

Oui, vous êtes couvert en cas d'accidents sur les pistes de ski. Vous l'êtes également hors-piste, à condition d'être accompagné par un moniteur agréé. Nous prenons en charge les frais de transport vers l'hôpital le plus proche, les frais de recherche jusqu'à 7.500€ (si nécessaire), ainsi que le remboursement au prorata des forfaits et cours non utilisés (avec un maximum de 250€ par assuré).

En cas d’hospitalisation en Belgique de plus de 48 heures, vous n’avez pas à vous soucier de la garde de vos animaux de compagnie. Nous prenons en effet en charge l'organisation et les frais de garde de votre chien ou chat, à concurrence de 100€, si personne ne peut s'en occuper. 

Toutes les activités sportives sont couvertes, à l'exception des accidents et évènements causés par le deltaplane, parapente, parachutisme, benji, ULM, alpinisme, rallye, rafting, canyoning, jet-ski, bobsleigh et spéléologie. Les sports réalisés dans un cadre professionnel ou sous contrat avec rémunération ou en compétition ainsi qu'aux entrainements de compétition sont également exclus.

En cas de panne sur l'autoroute en France, veillez avant tout à votre sécurité, puis contactez-nous au +32 2 244 22 54 pour signaler la situation et demander de l'aide.

Si vous avez opté pour la formule "Pour moi", vous êtes la seule personne assurée. Si vous avez choisi la formule "Pour ma famille", les personnes vivant sous votre toit (même partiellement) sont également couvertes, ainsi que vos enfants résidant ailleurs en Belgique, à condition qu'ils soient encore à votre charge et n'aient pas fondé de famille.

Nous prenons en charge le dépannage ou le remorquage du véhicule et, si nécessaire, son rapatriement en Belgique. De plus, nous vous fournissons un véhicule de remplacement pour continuer votre voyage.

À l'étranger, nous prenons en charge les frais médicaux (les frais d'hospitalisation, les médicaments prescrits) et les frais de transport local vers un médecin, sans limite budgétaire (sous réserve de votre affiliation à une mutuelle en Belgique). Nous remboursons également les soins dentaires jusqu'à 250€.

La seule différence est que la formule "Plus" inclut également un véhicule de remplacement en cas de sinistre ou d'immobilisation de votre véhicule en Belgique.

Si vous avez opté pour la formule "Pour ma famille" et qu'ils habitent en Belgique, ils sont couverts par votre assurance, pour autant que leurs parents ne prennent pas part au déplacement.

Nous prenons en charge les frais d'hôtel jusqu'à 10 nuits, à concurrence de 125€ maximum par nuit et par chambre, petit-déjeuner inclus. Nous organisons également votre rapatriement à domicile à la fin de votre séjour prolongé.