Les questions fréquemment posées sur l'Assurance Locataire

Vous pouvez déclarer votre sinistre  via votre Espace Client ou par téléphone (02 244 23 23). Nous vous accompagnerons tout au long du processus.

Quelques conseils utiles:

• Prenez des photos des dégâts (vue d'ensemble et détails)
• Décrivez précisément les dégâts
• Transmettez-nous les documents utiles : photos, preuves d’achat, PV de police, factures ou devis...

Après votre déclaration:

• Un expert pourra être désigné pour évaluer les dégats
• Une franchise restera éventuellement à votre charge
• Vous pourrez suivre l'évolution de votre dossier via votre Espace Client ou par téléphone

Que ce soit les parties communes (toiture, hall d'entrée...) ou privées qui sont touchées, informez votre propriétaire. Il doit être impliqué pour résoudre la situation. N'oubliez pas non plus de prévenir votre assureur et de prendre les mesures nécessaires pour éviter que le problème s'aggrave.

Oui. En cas d'inondations, votre assurance locataire couvre:

• Le relogement si votre habitation est inhabitable.
• Les frais de nettoyage, séchage et déblai (que vous les réalisiez vous-même ou par une entreprise spécialisée).
• Les dégâts causés à vos biens assurés, leur sécurisation ainsi que la perte de vos animaux domestiques (si vous avez assuré votre contenu).

Si votre congélateur ou réfrigérateur n'est plus alimenté en électricité, les aliments abîmés par la chute de la température sont couverts si vous avez assuré votre contenu. Pour déclarer ces dégâts, prenez une photo des denrées, faites un inventaire et estimez leur prix. Vous pouvez ensuite jeter les aliments, ils vous seront remboursés.

Si possible, conservez les objets abîmés, surtout s'ils ont de la valeur. Si vous devez jeter des objets de faible valeur, prenez-les en photo avant.

Contactez notre Assistance au 02 244 22 54. Nous pouvons :

• Organiser et prendre en charge votre relogement.
• Sécuriser temporairement votre habitation et/ou protéger vos biens dès que la situation le permettra ou que votre habitation sera accessible.

Oui, il y a une franchise de 320€ par sinistre (sauf en cas d'assistance habitation ou de garantie Protection Juridique (optionnelle)). 

Nous nous efforçons de vous offrir le meilleur service et sommes attentifs à vos attentes. Si vous n'êtes pas satisfait(e), contactez notre service clients au 02 244 23 23. Si la solution proposée ne vous convient pas, écrivez à plaintes@belfiusdirect.be ou à Belfius Direct Assurances, Département Gestion des Plaintes, Place Charles Rogier 11, 1210 Bruxelles. 

Si vous ne parvenez pas à trouver une solution avec notre Département Gestion des Plaintes, contactez l’Ombudsman des Assurances, Square de Meeus 35, 1000 Bruxelles, info@ombudsman-insurance.be. Plus d’infos: ombudsman-insurance.be. 

Vous avez également le droit d'entamer une procédure en justice auprès des tribunaux belges compétents.

Vous devez déclarer votre sinistre dans les 8 jours maximum et dans les 24h en cas de vol. Votre déclaration peut se faire à tout moment via votre Espace Client. Veuillez noter qu'une déclaration rapide nous permet d'intervenir plus efficacement.

Oui, vos meubles de jardin et votre barbecue sont assurés jusqu'à 2.500€. (Meubles de jardin =  Tables, chaises, coussins et parasols destinés à rester à l’extérieur).

Oui, il y a une franchise de 320€ par sinistre. Ce montant n'est pas indexé.

Vous avez causé des dégâts à un tiers hors de chez vous? Si vous avez souscrit l'Assurance complémentaire Familiale, déclarez votre sinistre en ligne via votre Espace Client ou appelez le 02 244 23 23 du lundi au jeudi de 8h à 18h, et le vendredi de 8h à 17h.

Non, mais il existe un seuil minimum de 250€. Nous intervenons donc pour des sinistres supérieurs à ce montant.

Si le sinistre concerne votre habitation, il s'agit d'un sinistre habitation. Si vous avez causé des dégâts à autrui en dehors de chez vous, il s'agit d'un sinistre RC familial.