Les questions fréquemment posées sur l'assurance auto

Nous vous proposons toujours un tarif sur mesure et ce, même si vous n’avez qu’un seul contrat d’assurance chez nous. Ceci vous permet de conserver votre liberté de consommateur et de ne pas voir l’ensemble de vos contrats d’assurance changer de tarif si vous êtes amené à résilier l’une d’entre elles.

La loi prévoit qu’une assurance auto est conclue pour une période de 12 mois. Ce délai ne peut être interrompu que dans des cas précis (disparition du risque, sinistre, changement de véhicule…), et moyennant un délai de préavis et une notification préalable. Nous pouvons nous charger de la résiliation de votre assurance actuelle, à votre demande. Si vous souhaitez changer d‘assureur, vous devez compléter l'avis de résiliation joint à votre offre et cocher la mention appropriée. Nous nous occupons du reste.

Si vous changez de voiture, vous pouvez aussi changer d’assureur: vous avez 30 jours après avoir changé de véhicule pour résilier le contrat d’assurance en cours, en respectant un délai de préavis de 1 mois et 1 jour. Signalez d’abord le changement de véhicule à votre assureur actuel. Ensuite, envoyez votre offre d’assurance et le formulaire de résiliation, le tout complété et signé. Choisissez la mention «Je résilie les contrats d’assurance ci-dessous moyennant un préavis d’un mois suite à un changement de véhicule».

Dès réception de ces documents, nous nous occuperons de la résiliation auprès de votre assureur actuel. Celui-ci devra acter le renon 1 mois et 1 jour après la réception de notre courrier. Vous recevrez ensuite une confirmation ainsi qu’une attestation de sinistre de sa part. Votre contrat d’assurance chez nous commence quand votre contrat d’assurance actuel prend fin.

Si, lors de l'avis d'échéance, vous êtes informé d'une augmentation tarifaire, vous pourrez résilier votre contrat d'assurance. Vous disposez de 3 mois à dater de la réception du courrier vous informant du changement de tarif pour solliciter la résiliation à la prochaine échéance. Dans ce cas, Belfius Direct pourra résilier en votre nom si vous remplissez l'avis de résiliation joint à votre offre et que vous cochez la mention relative à cette raison.

Si vous êtes en possession d’une plaque d’immatriculation de format européen, vous ne devrez pas changer de plaque. Si vous avez un ancien modèle de plaque nationale, elle sera automatiquement changée lors de l’immatriculation de votre nouveau véhicule à la DIV.

Il vous suffit de nous contacter par téléphone avec la demande d’immatriculation du véhicule à assurer sous les yeux. N’oubliez pas de nous communiquer également le kilométrage de l’ancien et du nouveau véhicule si vous avez un contrat d’assurance au kilomètre afin que nous puissions calculer la prime due.

Vous pouvez également nous envoyer ces informations par e-mail à serviceclients@belfiusdirect.be. Ceci est valable pour tous les véhicules qui peuvent être immatriculés via l’application WebDiv: cliquez ici.

Vous souhaitez adapter les garanties de votre contrat d’assurance, ajouter un conducteur ou signaler un changement d’adresse ? Contactez-nous par téléphone au 02/244.23.23 ou par e-mail à serviceclients@belfiusdirect.be. Dans le cas d’une assurance au kilomètre, nous aurons besoin de votre kilométrage pour effectuer la modification demandée.

Le moment auquel vous pouvez résilier votre contrat d'assurance varie d’une situation à l’autre. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet sur cette page web.

Votre contrat d’assurance doit être résilié par envoi recommandé, par exploit d’huissier de justice ou par remise d’une lettre de résiliation avec accusé de réception. Il peut aussi être résilié par votre prochain assureur, conformément au contrat d’assurance en vigueur.

Nous vous fournirons le document de demande d’immatriculation dès réception de votre offre d’assurance signée.

Vous devrez ensuite vous rendre à la DIV sur rendez-vous avec:

• La demande d’immatriculation complétée et signée.
• L’ancien certificat d’immatriculation (les deux parties).

Dès réception de votre plaque, communiquez-nous le numéro d’immatriculation qui vous a été attribué.

Oui, vous pouvez suspendre votre contrat d’assurance en cas de perte totale ou de vol de votre véhicule (depuis avril 2024, l’obligation d’assurance est prévue pour tous les véhicules automoteurs qui sont autorisés à circuler sur la voie publique, peu importe le lieu où se trouve le véhicule).

Si vous payez votre prime de manière fractionnée, les paiements sont également suspendus. Si vous payez annuellement, la prime perçue pour la période de suspension vous est remboursée. Si vous souhaitez que votre contrat d’assurance soit remis en vigueur, n’oubliez pas de nous le signaler par e-mail, téléphone ou courrier postal.

Attention: si vos garanties ont été suspendues à votre demande, nous n’interviendrons pas en cas de sinistre.

Si vous avez souscrit une assurance Full Omnium, il est préférable de nous prévenir lorsqu'un conducteur de moins de 25 ans utilise occasionnellement votre voiture. En cas d'accident survenant entre vendredi 22 heures et lundi 6 heures, et impliquant ce conducteur, la franchise pour les dégâts matériels sera en effet doublée si votre contrat d'assurance ne mentionne pas que ce jeune conducteur utilise occasionnellement votre véhicule. L'ajout d'un jeune conducteur n'a, de plus, aucune influence sur votre prix.