Les questions fréquemment posées sur l'assurance auto Résultats de recherche pour :

 Si vous avez la garantie «Véhicule de remplacement», vous avez droit à:

• Un véhicule de remplacement pendant maximum 10 jours en cas d’immobilisation due à une panne, un accident, un incendie, une tentative de vol ou un acte de vandalisme.
• Un véhicule de remplacement pendant maximum 20 jours en cas d’immobilisation due à un accident, un incendie, une tentative de vol ou un acte de vandalisme, et si le véhicule impliqué dans l’accident n’est techniquement plus réparable, est déclaré en perte totale, ou si le coût des réparations dépasse la valeur résiduelle du véhicule.
• Un véhicule de remplacement pendant maximum 30 jours en cas de vol.
   

Que vous soyez à l’origine de l’accident ou non n’a aucune importance.

Vous pouvez également opter pour un budget mobilité (max. 85 €/jour et max. 850 €/intervention) afin d’utiliser un autre moyen de transport (vélo, trottinette électrique, transports en commun, carsharing…) en Belgique.

La garantie «Véhicule de remplacement» s’applique à condition que cette garantie optionnelle figure dans votre contrat d’assurance pour tout sinistre (panne ou accident) survenant en Belgique, au Grand-Duché de Luxembourg, ou jusqu’à 30 km au-delà de nos frontières.

Si vous faites réparer votre véhicule dans un garage agréé par Belfius Direct Assurances, vous bénéficierez également d’un véhicule de remplacement pendant toute la durée des réparations. 

Pour pouvoir bénéficier d’un véhicule de remplacement, veuillez contacter notre centrale d’assistance au 02 244 22 54.

Si votre voiture est immobilisée à la suite d’un accident survenu en Belgique ou au Luxembourg, nous nous occupons de son remorquage ainsi que du transport du conducteur et des éventuels passagers non blessés jusqu'à leur domicile en Belgique. Ce service est inclus dans votre Assurance RC. Si vous souhaitez bénéficier de cette assistance, vous pouvez en faire la demande via le numéro suivant: 02/244.22.54.

Dans cet article, nous expliquons en détail la façon de compléter ce document correctement.

Si la partie adverse est responsable de l’accident, son assurance versera un dédommagement pour vos lésions corporelles. Si vous êtes responsable et que vous avez une Assurance Conducteur, vous et tous les conducteurs autorisés de votre voiture recevrez une indemnité en cas de lésion corporelle ou de décès à la suite d'un accident en tort, sauf si une exclusion décrite dans les conditions générales s'applique.

Vous êtes en tort et vous n’avez pas d'Assurance Conducteur? Votre assurance hospitalisation ou votre mutualité couvrira alors une partie des frais. Remarque : les occupants sont toujours indemnisés pour leurs dommages corporels.

Contactez-nous pour de plus amples informations ou consultez le guide interactif d’Assuralia.

Non, ce n’est pas obligatoire après un accident dont vous n’êtes pas responsable. Vous avez droit à une indemnité avec laquelle vous pouvez (mais ne devez pas) faire réparer votre véhicule, TVA comprise. Vous pouvez donc continuer à rouler avec, par exemple, une griffe ou une bosse dans votre voiture et garder l'indemnité pour vous.

Si vous disposez d’une garantie Mini Omnium ou Full Omnium, veuillez noter que nous ne vous indemnisons que si vous faites effectivement réparer votre voiture et que vous nous transmettez la facture de réparation comme preuve. Bien entendu, cette condition ne s’applique pas lorsque votre véhicule est déclaré en perte totale.

Vous faites réparer votre voiture? En cas de sinistre pour lequel nous indemnisons les dégâts causés à votre véhicule et pour lequel vous optez pour un garage agréé par Belfius Direct Assurances, vous avez droit à des avantages tels qu'un véhicule de remplacement, une garantie à vie sur les réparations et le paiement direct de votre réparation par Belfius Direct Assurances. 

Déclarez le sinistre le plus rapidement possible. Préparez déjà les documents suivants en cas d'accident avec une partie adverse:

• Le constat européen d'accident complété (recto-verso)
• Éventuellement une copie du procès-verbal (PV) de la police
• Les autres documents concernant l’accident (photos, coordonnées des témoins...)

Y avait-il une partie adverse? Prenez des photos des dégâts et/ou du lieu de l’accident.

Déclarez ensuite votre sinistre:

• via l’Espace Client
• par téléphone au 02 244 23 23 (seulement pour les sinistres complexes)

Nous vous aiderons le plus rapidement possible.

Après la conclusion de votre assurance auto, votre assureur vous transmet ce constat. Mieux vaut le garder à disposition avec un bic dans votre voiture. Il est toujours pratique de disposer de plusieurs exemplaires au cas où plusieurs voitures sont impliquées dans l’accident – par exemple, une collision en chaîne. Actuellement, vous pouvez également transmettre votre déclaration par voie digitale via l’app crashform.

Oui, vous pouvez faire réparer votre voiture dans n’importe quel garage. Notre réseau de garages agréés vous offre un service rapide et de qualité, toujours proche de chez vous. Nous vous conseillons donc de choisir un garage agréé par Belfius Direct Assurances pour effectuer la réparation mais ce n’est pas obligatoire.

En cas de sinistre pour lequel nous indemnisons les dégâts causés à votre véhicule et pour lequel vous optez pour un garage agréé par Belfius Direct Assurances, vous pouvez également bénéficier d'avantages tels qu'un véhicule de remplacement, une garantie à vie sur les réparations et le paiement direct de votre réparation par Belfius Direct Assurances. 

Vous avez un pneu crevé, une batterie déchargée ou un autre type de panne en Belgique, au Luxembourg ou jusqu’à 30 km au‑delà de nos frontières? Dans ce cas, nous intervenons pour dépanner votre véhicule afin que vous puissiez rapidement reprendre la route. Si le véhicule n’est plus mobile, nous le remorquons vers un réparateur et nous ramenons les occupants à leur domicile en Belgique. Notre centrale d’assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 au 02 244 22 54. Ce service est valable aussi bien pour les clients Omnium que pour ceux qui ont uniquement souscrit la Responsabilité Civile (RC).

Attention: votre numéro de contrat commence‑t‑il par un 3? Dans ce cas, il est possible que l’assistance dépannage ne soit pas incluse. Consultez les Conditions Particulières de votre contrat.

Vous roulez souvent à l’étranger? Dans ce cas, vous pouvez ajouter l’option Assistance Véhicule Start à notre assurance Assistance Voyage. Vous bénéficiez ainsi de l’assistance dépannage, du remorquage et d’un véhicule de remplacement à l’étranger. Nous couvrons également les dégâts matériels à un véhicule de location.

Le constat d'accident décrit les circonstances de l’accident et nous aide à traiter un dossier de sinistre plus rapidement. Vous le complétez quand vous avez eu un accident avec une partie adverse. Remplissez de préférence le formulaire sur place avec les autres parties concernées, et signez-le.
Si, selon votre contrat, vous avez droit à l’intervention de votre assureur en cas de vandalisme et de vol, il est obligatoire de faire une déclaration à la police dans les 24 heures.