Les questions fréquemment posées sur l'assurance vélo

Nous couvrons les vélos de ville, de course, cargos, pliants, tandems, tricycles et VTT, qu'ils soient électriques (jusqu’à 25 km/h) ou non. Nous ne couvrons pas les speed pedelecs (assistance au pédalage jusqu'à 45 km/h) et autres engins de déplacement motorisés (trottinettes électriques, hoverboards, etc.). Si vous êtes client(e) Belfius Banque, il  vous est également possible de souscrire l'assurance Belfius Bike auprès de votre agent bancaire. Cette assurance couvre les speed pedelecs et les engins de déplacement.

Oui, si le vélo est acheté auprès d'un vendeur professionnel avec facture nominative.

Non, s'il s'agit d'un achat entre particuliers.

Oui, le vélo doit avoir été acheté chez un vendeur professionnel moins de 6 mois avant la souscription du contrat d'assurance et son prix d’achat doit être de 6.000€ TVAC maximum.

Non, nous n'assurons pas les vélos en leasing ou en location.

L'Assurance Vélo couvre votre vélo durant tous vos déplacements, qu'ils soient de loisirs, personnels ou professionnels. Seul l'usage du vélo pour des livraisons ou pour tout transport rémunéré de personnes et/ou de choses n'est pas couvert.

Un antivol certifié:

• ART de catégorie 2 ou plus
• Sold Secure Silver, Gold ou Diamond
• Abus (niveau propre à la marque ≥ 13/15), Axa (≥ 11/15), Kryptonite (≥ 9/10), Trelock (≥ 5/6)

• Usure normale, manque d’entretien
• Vol d’accessoires ou de pièces détachées seuls
• Dégâts aux objets transportés
• Certains usages (livraison, coursier, visites touristiques, location)
• Compétitions ou pratique lucrative
• Négligence (pas d’antivol agréé, clés laissées visibles)
• Dommages indirects (perte de valeur liée à l'âge ou à une réparation…)

L'Assurance Vélo protège votre vélo dans le monde entier contre le vol et les dégâts matériels. Elle vous offre aussi une assistance dans toute l'Europe géographique en cas de problème. 

Oui, vos accessoires sont assurés s'ils apparaissent sur la facture d'achat du vélo et sont compris dans la valeur assurée. De plus, le casque et les accessoires achetés après la conclusion du contrat sont aussi couverts, gratuitement, jusqu'à 250€ TVAC.

Attention:

• Le vol d’accessoires seuls n’est pas couvert.
• Les dégâts causés aux accessoires ne sont couverts que si le vélo a été endommagé en même temps.

Sont considérés comme accessoires: le cadenas et les éléments qui complètent l’équipement du vélo (porte-bagages, porte-bébé, sacoches, paniers, compteurs, GPS ou autres systèmes de navigation, remorque, etc.).

Ne sont pas considérés comme accessoires: le casque, le smartphone et les vêtements du cycliste. 

Oui, si le vélo est attaché à un point fixe avec un antivol agréé.

Oui, si c’est un local privatif fermé à clé. 
Dans les parties communes d'un immeuble ou dans tout autre local partagé, le vélo doit être attaché à un point fixe avec un antivol agréé pour être couvert.

Nous parlons des dégâts matériels pouvant être causés à votre vélo par une chute, une collision, un choc, un incendie, un acte de vandalisme ou les forces de la nature.

Les réparations de votre vélo sont couvertes. Si votre vélo est irréparable (perte totale), vous recevez une indemnisation basée sur la valeur assurée du vélo. Un taux de dégressivité s'applique à partir de 24 mois après la date d'achat (conformément aux Conditions Générales). Vous recevez toujours au minimum 20% de la valeur assurée. 

Oui. Lorsque vous avez un pneu crevé, une batterie déchagée ou un cadenas bloqué, nous vous demandons de contacter notre centrale d’assistance au 02 244 22 54. Nous vous aiderons à résoudre la panne ou à transporter votre vélo chez un réparateur.

Oui, vous bénéficiez de trois interventions par année d'assurance, dans toute l'Europe géographique. L'assistance peut effectuer un dépannage ou, si nécessaire, transporter votre vélo et vous-même vers un lieu proche (domicile, lieu de séjour, destination du jour) ou vers un réparateur. Attention: nous ne fournissons pas de vélo de remplacement.

Non, vous n'êtes pas couvert(e) juridiquement en cas de litige après un accident car la Protection Juridique n’est pas incluse dans notre Assurance Vélo. Nous vous conseillons de souscrire notre Assurance Familiale qui inclut une Protection Juridique et interviendra dans ce genre de situation.

Non, en dehors d'un local privatif fermé à clé, l’usage d’un antivol agréé est obligatoire.

Si votre vélo se trouve à l'intérieur de votre voiture fermée à clé, il n'a pas besoin d'être attaché. Le vol sera couvert.

Cependant, si votre vélo se trouve sur votre porte-vélos, vous devez l'attacher au porte-vélos avec un cadenas agréé.

Oui, le vol commis avec effraction à votre domicile est couvert. Votre Assurance Vélo vous couvre partout, même chez vous.

Non, seul le vol complet du vélo est couvert.
Exemple:

• Votre vélo est volé dans la rue alors qu'il était attaché: vous êtes couvert(e) (même si vous aviez retiré la batterie).
• Seule la batterie de votre vélo est volée: vous n'êtes pas couvert(e).

Oui, tant qu'il ne s'agit pas d'une compétition avec classement officiel.

Oui, vous êtes couvert(e). 

Oui, vous êtes couvert(e) partout dans le monde. Cependant, l'assistance est limitée à l'Europe géographique. 

L’Assurance Vélo couvre uniquement les dégâts matériels à votre vélo, que vous soyez responsable de l'accident ou non. Si vous causez des dommages à d'autres personnes, c'est votre assurance familiale qui prendra en charge ces situations, si vous en avez une.

Exemple: vous renversez un piéton en roulant à vélo. Les dégâts matériels à votre vélo sont couverts par votre Assurance Vélo. Les blessures du piéton sont couvertes par votre assurance familiale (si vous en avez une).

Pendant la première année, vous pouvez résilier votre contrat d’assurance au plus tard deux mois avant la date d’échéance annuelle du contrat. Après la première année, vous pouvez résilier votre contrat à tout moment moyennant un préavis d’un mois, sans frais ni pénalités. Il vous suffit d’envoyer un courrier recommandé à cette adresse:

Belfius Direct Assurances
Place Charles Rogier 11
1210 Bruxelles

Nous nous efforçons de vous offrir le meilleur service et sommes attentifs à vos attentes. Si vous n'êtes pas satisfait(e), contactez notre service clients au 02 244 23 23. Si la solution proposée ne vous convient pas, écrivez à plaintes@belfiusdirect.be ou envoyez une lettre à Belfius Direct Assurances, Département Gestion des Plaintes, Place Charles Rogier 11, 1210 Bruxelles. 

Si vous ne parvenez pas à trouver une solution avec notre Département Gestion des Plaintes, contactez l’Ombudsman des Assurances, Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles, info@ombudsman-insurance.be.

Plus d’infos: ombudsman-insurance.be. 

Vous conservez également le droit d'entamer une procédure en justice auprès des tribunaux belges compétents.

Oui, une franchise peut s'appliquer dans certains cas:

• En cas de dégâts partiels, une franchise de 50€ s'applique, sauf pour les VTT et les vélos de course pour lesquels il y a une franchise de 125€.
• En cas de perte totale ou de vol, il n'y a pas de franchise, sauf pour les VTT et les vélos de course pour lesquels une franchise de 500€ s'applique. 

Déclarez le sinistre le plus rapidement possible. Vous pouvez faire cela:

• Via l'Espace Client
• Via notre formulaire de contact
• Par téléphone au 02 244 23 23 (du lundi au jeudi de 8h à 18h et le vendredi de 8h à 17h)

Merci de nous fournir les documents suivants:

• En cas de vol: une copie du procès-verbal de police
• En cas de dégâts: des photos des dégâts de votre vélo (et une copie du constat d'accident et/ou du procès-verbal de police si nécessaire)

Merci de déclarer votre sinistre auprès de Belfius Direct Assurances dans les 8 jours. En cas de vol, vous devez porter plainte à la police dans les 24h suivant la constation des faits afin d'obtenir un procès-verbal. 

Non, nous ne fournissons pas de vélo de remplacement.

Pour souscrire l'Assurance Vélo, vous devez nous transmettre la facture d’achat de votre vélo (et des accessoires), et la facture du cadenas requis par Belfius Direct Assurances.

Le prix de notre Assurance Vélo dépend du type de vélo, de son prix d'achat ainsi que de votre code postal. Vous pouvez facilement calculer votre prix en ligne.

Vous pouvez nous appeler au +32 (0)2 244 23 23. Nous vous demanderons alors une preuve de la vente et mettrons fin à votre contrat.

Vous devez nous le signaler en fournissant la facture d'achat. La valeur assurée totale ne doit pas dépasser 6.000€ TVAC. Les accessoires (ensemble des objets spécifiques complétant l’équipement du vélo) achetés après la souscription du contrat sont assurés gratuitement jusqu'à 250€ TVAC.

Attention: cela peut augmenter le montant de votre prime.

Vous pouvez modifier vos données personnelles (adresse e-mail, IBAN...) via votre Espace Client.

Important: si vous avez souscrit votre contrat via l'app Belfius, vous devez faire ces modifications via l'app ou auprès de votre agence bancaire.

Plus d'infos

Oui, votre contrat reste valable, sauf si vous déménagez à l'étranger. Pour modifier votre adresse, merci de nous appeler au 02 244 23 23.

Veuillez noter que votre prime pourrait être ajustée selon votre nouveau code postal.

Oui, vous pouvez payer votre prime annuellement par virement ou par domiciliation bancaire. 

Oui, vous pouvez payer votre prime par virement, mais cela implique de payer la totalité de la prime annuelle en une fois. Si vous souhaitez payer votre prime mensuellement, vous devez alors le faire par domiciliation bancaire.

Non, chaque vélo doit avoir son propre contrat. Cependant, vous pouvez souscrire plusieurs contrats sous le même nom.