Comment recevoir un remboursement dans le cadre de l’Assurance animaux de compagnie?

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Demandez à votre vétérinaire de remplir le formulaire de déclaration de sinistre et envoyez-le-nous, accompagné des factures, via votre Espace Client personnel.
S'il s'agit d'un remboursement pour des frais publicitaires, de pension ou de dépenses liées au voyage (garantie Voyage), transmettez-nous alors les frais via le formulaire de contact.
Notre équipe d’experts examinera votre déclaration et, après approbation, vous remboursera vos frais.

Bien à savoir

Pour les traitements dont le coût dépasserait 10.000€

Nous vous demandons de nous contacter à l’avance. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de demander un second avis ou de désigner un vétérinaire de notre choix pour effectuer le traitement.
En cas de sinistre à l’étranger

Si vous avez souscrit la garantie Voyage, nous avons besoin des factures en anglais, français ou néerlandais.

Que se passe-t-il après la déclaration de sinistre?

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Informations complémentaires

Si nécessaire, nous prendrons contact avec vous pour obtenir des informations complémentaires.
Décision et indemnisation

Si le sinistre est couvert, nous vous remboursons vos frais.

Questions fréquemment posées

Tout ce que vous devez savoir sur l'Assurance Animaux de compagnie

Qu’est-ce qu’une Assurance Animaux de compagnie ?

Une Assurance Animaux de compagnie est une assurance qui couvre les frais imprévus pour votre chien ou chat. Il s’agit des frais vétérinaires liés à une maladie ou à un accident.

Que couvre une Assurance Animaux de compagnie ?

L’Assurance Animaux de compagnie couvre 80% des frais vétérinaires avec dans la garantie de base un plafond d’intervention de 1.500€ par sinistre pour les chiens et de 1.000€ par sinistre pour les chats. Ceci comprend, entre autres, les radiographies, les coloscopies, les opérations...

Vous pouvez choisir d’augmenter ce plafond d’intervention jusqu’à 2.500€ pour un chien ou 2.000€ pour un chat, ou même d’opter pour un plafond d’intervention illimité. Ces choix augmentent le montant de votre prime. Le taux de remboursement reste inchangé et ce quel que soit le plafond choisi, il sera de 80% par sinistre.

Les éléments suivants sont également inclus:

Vous recevez une indemnisation jusqu’à 750€ en cas de vol ou de perte de votre animal.
Vous recevez une indemnisation jusqu’à 750€ pour les frais de publicité si votre animal s’est enfui.
Vous recevez une indemnisation jusqu’à 750€ pour les frais de garde de votre animal*.

* Si, lors d’une hospitalisation imprévue et prolongée (plus de 4 jours), vous ne trouvez pas de solution de garde pour votre/vos animal(aux), vous pouvez les faire héberger à nos frais dans un chenil ou un hôtel pour animaux.

Vous pouvez compléter cette couverture de base avec trois garanties optionnelles.

La garantie d’augmentation du plafond d’intervention:

Vous pouvez augmenter le plafond d’intervention par sinistre jusqu’à 2.500€ pour les chiens ou 2.000€ pour les chats, ou même opter pour un remboursement sans plafond.

La garantie Budget de Prévention:

Vous bénéficiez chaque année d’un remboursement jusqu’à 75€ pour des soins préventifs chez le vétérinaire. Les soins couverts sont notamment:

Vaccinations
Traitements antiparasitaires
Vermifuges
Coupe des griffes
Détartrage

La garantie Voyage

Vous recevez jusqu'à 2 000€ pour les annulations de voyage. Si votre animal a un accident avant votre départ en voyage ou doit subir une opération vitale, nous prenons en charge non seulement les frais vétérinaires, mais aussi les frais d’annulation non remboursables de votre voyage.
Les frais vétérinaires occasionnés pendant votre séjour à l’étranger de moins de 3 mois sont également couverts, à condition que le traitement ne puisse pas attendre votre retour en Belgique.

À quel vétérinaire pouvez-vous vous adresser?

Vous pouvez vous adresser à n’importe quel vétérinaire inscrit à l’Ordre des vétérinaires en Belgique. Si vous possédez la garantie Voyage, vous pouvez également vous rendre chez un vétérinaire à l’étranger pour les frais vétérinaires durant votre séjour de moins de 3 mois, à condition que le traitement ne puisse pas attendre votre retour en Belgique.

Jusqu’à quel âge puis-je assurer mon animal de compagnie?

Si vous souscrivez une assurance avant que votre animal de compagnie ait 8 ans (chien) ou 9 ans (chat), il est assuré tant que la police est valable. La seule garantie complémentaire qui ne s'applique plus lorsque l'animal a plus de 6 ans est le décès à la suite d’une maladie.

À partir de quand mon animal de compagnie est-il couvert?

Il existe un délai d’attente de 3 mois pour être indemnisé en cas de maladie et de luxation de la rotule. En cas d’accident, vous serez remboursé immédiatement et il n’y a donc pas de délai d’attente.

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