Les questions fréquemment posées sur l'Assurance Propriétaire Résultats de recherche pour :

La loi prévoit qu’une Assurance Propriétaire est conclue pour une période de 12 mois. Ce délai ne peut être interrompu que dans des cas précis (disparition du risque, sinistre, déménagement…), et moyennant un délai de préavis et une notification préalable.

Belfius Direct Assurances peut se charger de la résiliation de votre assurance actuelle, à votre demande. Pour cela, rien de plus simple: lors de votre souscription, indiquez le nom votre assureur actuel, votre numéro de contrat ainsi que la date d'échéance de celui-ci. Ces informations se trouvent sur votre contrat d'assurance actuel. Nous nous occupons du reste.

Oui. Vous avez 3 mois après réception du courrier vous informant du changement de tarif pour résilier votre contrat. Si vous souhaitez passer d'un autre assureur à Belfius Direct Assurances, nous pouvons nous charger de la résiliation de votre assurance actuelle.

Avec l'Assurance Propriétaire de Belfius Direct Assurances, vous pouvez résilier votre contrat à tout moment avec un préavis d'1 mois. Il vous suffit de nous envoyer un envoi recommandé à: 
Belfius Direct Assurances 
Place Charles Rogier 11
1210 Bruxelles

Vous pouvez déclarer votre sinistre  via votre Espace Client ou par téléphone (02 244 23 23). Nous vous accompagnerons tout au long du processus.

Quelques conseils utiles:

• Prenez des photos des dégâts (vue d'ensemble et détails)
• Décrivez précisément les dégâts
• Transmettez-nous les documents utiles : photos, preuves d’achat, PV de police, factures ou devis...

Après votre déclaration:

• Un expert pourra être désigné pour évaluer les dégats
• Une franchise restera éventuellement à votre charge
• Vous pourrez suivre l'évolution de votre dossier via votre Espace Client ou par téléphone

Oui. En cas d'inondations, votre Assurance Propriétaire couvre:

• Le relogement si votre habitation est inhabitable.
• Les frais de nettoyage, séchage et déblai (que vous les réalisiez vous-même ou par une entreprise spécialisée).
• Les dégâts causés à vos biens assurés, leur sécurisation ainsi que la perte de vos animaux domestiques (si vous avez assuré votre contenu).

Si votre congélateur ou réfrigérateur n'est plus alimenté en électricité, les aliments abîmés par la chute de la température sont couverts si vous avez assuré votre contenu. Pour déclarer ces dégâts, prenez une photo des denrées, faites un inventaire et estimez leur prix. Vous pouvez ensuite jeter les aliments, ils vous seront remboursés.

Si possible, conservez les objets abîmés, surtout s'ils ont de la valeur. Si vous devez jeter des objets de faible valeur, prenez-les en photo avant.

Contactez notre Assistance au 02 244 22 54. Nous pouvons :

• Organiser et prendre en charge votre relogement.
• Sécuriser temporairement votre habitation et/ou protéger vos biens dès que la situation le permettra ou que votre habitation sera accessible.

Oui. Une franchise s’applique aux garanties de l’Assurance Propriétaire, sauf en cas d'assistance habitation ou de garantie Protection Juridique (optionnelle). Cette franchise est indexée à l’indice des prix à la consommation et s’élève actuellement à 333,03€ par sinistre (indice des prix à la consommation de février 2026 – base 2013 = 100, indice 137,63).

Nous nous efforçons de vous offrir le meilleur service et sommes attentifs à vos attentes. Si vous n'êtes pas satisfait(e), contactez notre service clients au 02 244 23 23. Si la solution proposée ne vous convient pas, écrivez à plaintes@belfiusdirect.be ou à Belfius Direct Assurances, Département Gestion des Plaintes, Place Charles Rogier 11, 1210 Bruxelles. 

Si vous ne parvenez pas à trouver une solution avec notre Département Gestion des Plaintes, contactez l’Ombudsman des Assurances, Square de Meeus 35, 1000 Bruxelles, info@ombudsman-insurance.be. Plus d’infos: ombudsman-insurance.be. 

Vous avez également le droit d'entamer une procédure en justice auprès des tribunaux belges compétents.

Vous devez déclarer votre sinistre dans les 8 jours maximum et dans les 24h en cas de vol. Votre déclaration peut se faire à tout moment via votre Espace Client. Veuillez noter qu'une déclaration rapide nous permet d'intervenir plus efficacement.

Oui, vos meubles de jardin et votre barbecue sont assurés jusqu'à 2.500€. (Meubles de jardin =  Tables, chaises, coussins et parasols destinés à rester à l’extérieur).

Oui. Une franchise indexée s’applique aux garanties de base de l’Assurance complémentaire Familiale. Le montant de cette franchise est actuellement de 333,03€ par sinistre, indexé à l’indice des prix à la consommation (indice des prix à la consommation de février 2026 – base 2013 = 100, indice 137,63). 

Vous avez causé des dégâts à un tiers hors de chez vous? Si vous avez souscrit l'Assurance complémentaire Familiale, déclarez votre sinistre en ligne via votre Espace Client ou appelez le 02 244 23 23 du lundi au jeudi de 8h à 18h, et le vendredi de 8h à 17h.

Non, mais il existe un seuil minimum de 250€. Nous intervenons donc pour des sinistres supérieurs à ce montant.

Si le sinistre concerne votre habitation, il s'agit d'un sinistre habitation. Si vous avez causé des dégâts à autrui en dehors de chez vous, il s'agit d'un sinistre RC familial. 

Vous souhaitez ajouter une option à votre contrat? Vous déménagez? Contactez-nous  au 02 244 23 23 ou via notre formulaire de contact.  Indiquez-nous  les changements souhaités (ajout ou suppression de garanties, changement d'infos personnelles...). Nous vous expliquerons ensuite les étapes à suivre.

Non. Pour vous laisser la liberté de résilier à tout moment, le paiement se fait uniquement de manière mensuelle.

Non. Pour simplifier vos paiements, nous proposons uniquement la domiciliation bancaire. 

Pour modifier l’adresse figurant sur votre contrat, veuillez nous contacter au 02 244 23 23. En cas de déménagement, votre contrat n’est pas arrêté mais adapté à votre nouvelle adresse. Conformément aux Conditions Générales, une couverture aux deux adresses est prévue pendant une période de 60 jours, afin de vous permettre de déménager en toute sérénité.

Veuillez noter que le montant de votre prime pourrait être ajusté, notamment en fonction de votre nouveau code postal ou des caractéristiques du bien assuré.

Vous pouvez modifier vos données personnelles (adresse e-mail, IBAN...) via votre Espace Client. 

Oui, la fiche info, les Conditions Générales, les informations précontractuelles et la charte sur la vie privée sont également disponibles en version papier. Vous pouvez les demander auprès de notre service clients via notre formulaire de contact.

Votre logement doit légalement être équipé de détecteurs de fumée, que vous soyez propriétaire occupant ou propriétaire bailleur. En tant que propriétaire bailleur, vous devez veiller à ce que le logement mis en location respecte cette obligation légale. Le non-respect de cette obligation n’a pas d’impact sur la validité de votre assurance incendie ni sur la couverture prévue par le contrat. En revanche, si des occupants ou des tiers subissent des dommages et qu'il est constaté que vous ne respectiez pas cette obligation légale, votre responsabilité pourrait être engagée.

Si vous avez souscrit la garantie vol (optionnelle).  Elle couvre le contenu assuré en cas de vol, tentative de vol et vandalisme, et ce jusqu'à maximum 50% de la valeur assurée de votre contenu. Par exemple, si le contenu de votre logement est assuré à 30.000€, vous êtes couvert jusqu'à 15.000€.

Nous indemnisons les dommages si votre locataire est responsable des dégâts causés au bâtiment, et nous ne réclamons pas ce montant à votre locataire. Le locataire n’a donc pas besoin de souscrire une assurance responsabilité locative propre.

Attention toutefois:

• cet abandon de recours ne couvre pas les effets personnels de vos locataires;
• il ne couvre pas non plus les dommages que vos locataires pourriez causer à des tiers, comme les voisins.

Il est donc recommandé qu’ils souscrivent:

• une assurance incendie locataire afin de couvrir leurs biens et effets personnels;
• et/ou une assurance familiale afin de couvrir leur responsabilité civile vis-à-vis des tiers.